+0%
Customer Lifetime Value
Tăng repeat purchase từ KH hiện tại nhờ recommendation chính xác.
CUSTOMER 360
1 khách hàng — 360 góc nhìn.
Bluecore Customer 360 unify mọi data point của 1 khách hàng — từ POS, web, app, CSKH — thành 1 profile sống động. Privacy-first, activation real-time.
Unified profileReal-time activationPrivacy-first
Last purchase
3 ngày trước
LTV
12.4M VNĐ
Channel
Mobile app
Segment
VIP
Top category
Cà phê
Email open rate
68%
Frequency
3 đơn/tháng
Referral
5 bạn bè
AOV
420K VNĐ
Loyalty point
8,420
Last visit
Hôm qua
Sentiment
Tích cực
Nguyễn An — Loyal Gold
VIP Tier 2
VẤN ĐỀ HIỆN TẠI
Bạn nghĩ bạn biết khách hàng — thực ra mỗi team thấy 1 nửa khác nhau
Sales view
Nguyễn An
Tên: Nguyễn An
Phone: 090****567
Đơn cuối: 25/05
Deal value: 1.2M
Còn thiếu 12+ fields
Marketing view
Nguyễn An
Email: an****@gmail.com
Campaign mở: 8/12
Segment: New
Demo: F, 28t, HCM
Còn thiếu 12+ fields
CSKH view
Nguyễn An
Tên: Nguyễn An
Ticket gần nhất: T5
Channel: Zalo
Sentiment: Trung tính
Còn thiếu 12+ fields
PROFILE ANATOMY
Mọi thứ về 1 khách hàng — trong 1 màn hình
- 01
Customer Header
Avatar, tên, segment ngay đầu màn hình.
- 02
KPI Strip
LTV, AOV, frequency hiển thị tức thì.
- 03
Activity Timeline
Mọi tương tác chronological — mua, mở email, ticket.
- 04
Channel Preference
Matrix kênh ưu tiên — email, app, SMS.
- 05
AI Segment
Segment + propensity score tự động.
- 06
Next Best Action
Recommendation AI cho marketing & sales.
AI SEGMENTATION
Tự động phân nhóm khách hàng — không cần data scientist
ML model fine-tuned cho ngành VN
Whales
84VIP
312Loyal
1.240At-risk
480Giá trị đơn hàng ↑
Tần suất mua →
Whales
84 KH
VIP
312 KH
Loyal
1.240 KH
At-risk
480 KH
ACTIVATION
Mỗi segment → ngay lập tức ra mọi channel
1 webhook trigger — đồng bộ tới đúng kênh tiếp cận khách hàng nhanh nhất.
Customer 360 Segments
ETA 5 phút
SMS
ETA 2 phút
Zalo ZNS
ETA 3 phút
Mobile Push
ETA 1 phút
Ads Audience
ETA 10 phút
CSKH Call list
ETA Realtime
6 channel — 1 webhook trigger — Real-time
OUTCOMES
Tác động đo được sau 6 tháng dùng Customer 360
-0%
Churn Rate
Phát hiện sớm dấu hiệu rời bỏ, retain trước khi mất KH.
0.0x
Campaign ROI
Gửi đúng người đúng lúc — ngừng spam list lạnh.
0%
Personalization rate
Mọi touchpoint đều cá nhân hoá — từ banner web đến email.
+0%
Email CTR
Subject + content gen theo segment thay vì broadcast.
+0
NPS điểm
KH cảm giác được "hiểu" — đánh giá brand cao hơn rõ rệt.
WORKSHOP MIỄN PHÍ
2 giờ workshop — bạn rời đi với segment đầu tiên.
Bluecore architect sẽ ngồi cùng team bạn, audit data hiện tại và xây segment thật trong 2 giờ. Bạn ra về với roadmap 90 ngày — không cam kết.
2 giờ session
Online hoặc onsite tuỳ bạn
Build segment thật
Từ data hiện có của bạn
Roadmap 90 ngày
Kế hoạch triển khai chi tiết